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小米供应链鹿客智能门锁报修记录-鹿客智能门锁怎么样?

zahui 于 2022-02-25 发布

三年前,装了一把鹿客的智能门锁。为什么强调三年前,因为它的保修期是三年,现在已经过保了。在这三年里面使用的还是很顺畅,没有出过什么问题。

米家

鹿客设置

最近两周,它出现了问题,没有原因的报警,并且报警的声音很大,因为用的是鹿客早期的门锁产品,鹿客Classic,只能调整开锁提示音量,不能调整报警的音量。在米家的智能生活绑定了这个门锁,查看门锁动态,没有任何异常提示。自己没有办法处理,只能联系鹿客的客服帮助解决。

通话记录

  1. 2022年2月6日 21:47联系客服4000686699,客服询问告知门锁功能全部正常,但是无缘无故报警。客服表示可能是电量不足,我查看APP电量大概30%,客服建议更换电池后观察是否还有报警情况。第二天换电了电池,然后春节后正常上班。期间电梯了遇到邻居,说我们家门锁一直报警,但是上班期间没有听到。
  2. 2022年2月22日 下午,物业公司打电话说在巡查的时候发现我们家的智能门锁一直在报警,并且观察了一会,没有异常的人按我们门锁一直是报警状态。20:44打电话给鹿客客服,客服表示,可能是某些螺丝时间过久有些松动,建议我紧固尝试一下。22:03紧固了螺丝之后,门锁再次持续报警。打电话联系客服,客服表示这个时间不确定师傅还能否上门,会让维修师傅先打个电话给我,如果不能上门,我们约定第二天上门时间。从这个时间一直到次日8:49都没有人联系我。
  3. 2022年2月23日 8:49再次联系鹿客客服,客服表示马上在加急安排调度人员跟我电话联系。然后我收到了短信,提示报修已经派单,也指派了维修人员。一直到9:24都没有人联系我,我只能按照短信发过来的电话,联系维修师傅。维修师傅先告知过保上门是要收费的,然后约定了时间18:30的时间上门。

调度短信

派单短信

  1. 2022年2月23日18:30师傅上门,检查门锁机械部分没有任何问题,APP里面也没有异常,师傅检查不出原因,紧固了一下门锁,在防撬按钮的地方垫了个卡片增加厚度,避免是因为防撬功能误报警。然后让观察一下,收费160元。但是晚上11点过,门锁再次无原因的报警,APP无异常记录,没有人操作和使用,门锁功能正常,就是无原因的报警。邻居打物业电话投诉我们家,说门锁频繁报警影响他们休息,我只能把电池拆掉,先当机械锁使用。

付款记录

  1. 2022年2月24日14:55再次联系客服,询问解决办法,客服表示让维修师傅联系我,我表达了我跟维修师傅详细沟通了,排除了机械的部分问题,如果是固件或者芯片的问题,师傅是解决不了了。虽然已经过保了,但是非人为损坏,客服还有没有什么解决办法。然后维修师傅电话联系了我,怨气,我说师傅,我不是找你麻烦的,我是请客服帮我想想办法。
  2. 2022年2月24日16:00致电客服,请客服帮助转接管理人员或者技术人员协助解决。然后接到总部电话010-508795**,告知解决办法有两个:① 更换面板解决,收费530元,然后保修一年。② 以旧换新,换一把现售的同等门锁,预计要1000元+。我表达了我的想法,非人为损坏,并且门锁功能全部正常,就是无缘无故报警,这种情况,能不能给我多一点折扣,换一把新的门锁。总部人员说要跟成都的服务商问问,第二天答复我。我希望当天能回复最好,因为我把门锁电池取下来了,只有一把机械钥匙,全家人要等我回家才能进门。当天没有鹿客的人联系我。
  3. 2022年2月25日 截至到23:00没有鹿客的人联系我。

门锁照片

以上是鹿客智能门锁遇到的问题,和一次报修的完整记录。因为没有鹿客的人联系我了,所以我只能准备买一把其他品牌的智能门锁更换上。如果你问我鹿客的智能门锁质量和服务怎么样,我个人觉得质量和服务都不怎么样,不建议购买。

门锁盒子